徐清藻，現任沈陽市蘇家屯區民主街道人民調解委員會副主任。2021年榮獲蘇家屯區公務員三等功嘉獎，同年9月被評為遼寧省優秀人民調解員，今年被評為全國模范人民調解員。

　　作為一名人民調解員，多年來，徐清藻參與指導和化解的糾紛達300余件，調解成功率100%，其中疑難糾紛130件，如今她已成為蘇家屯區金牌調解員，深受廣大居民喜愛。

　　當事者的“貼心人”

　　民主街道有很多老舊小區，人員結構復雜、民間糾紛較多，平日里，她積極走訪村（居）民，努力摸清轄區基本情況，用心梳理重點矛盾糾紛，用情感化當事人，使矛盾糾紛從根本上得到解決。

　　居民王某某與弟弟一家積怨較深，出獄后，弟弟一家拒絕將王某某接回家。徐清藻得知此事后主動聯系社區、街道、派出所，經協商決定，先將王某某安置到救助站。隨后，徐清藻與社區人民調解員、法律顧問、民警一起找到了王某某的兒子，并邀請其兒子、弟弟、弟媳共同商議，調解過程中，各方均不讓步，情緒比較激動。為了緩和局面，司法所工作人員、律師、人民調解員、民警采取背對背的方式逐一談話、各個擊破，及時打破僵局。最后達成協議，弟弟將27年間為哥哥王某某攢下的8460元存款交由王某某兒子處理，王某某雖對其子未盡過撫養義務，但其子仍愿意承擔贍養義務，前往救助站將王某某接回家中照顧。

　　當事者的“領路人”

　　“‘情、理、法’深度結合，多元化解矛盾糾紛，才能更好地讓矛盾糾紛當事人信服。”為此，徐清藻自學通過了“法考”，在工作中能夠有效運用《人民調解法》，用情用理做好情緒疏導和心靈撫慰工作。

　　居民宣某反映，其在志愿工作結束后突發疾病被送醫救治，住院期間各項費用共計約9500元。出院后，宣某多次聯系社區和相關部門請求幫助，但均未得到解決。徐清藻了解有關情況后，多方實地走訪調查，弄清楚實際情況及各部門關注焦點，多次召集涉及此糾紛的相關部門聯動協商，耐心細致與當事人和各方溝通，不僅以法律為依據，也兼顧情理，通過多輪次反復溝通和協商，依法確定了調解方案，簽訂了補助協議并給予宣某補助人民幣9500元，成功化解了一起矛盾糾紛。

　　徐清藻在工作中創新工作方法，加強與各部門密切配合，每當社區、村里有重大、疑難糾紛發生時，她都會組織相關部門召開聯席會議，全方位協調。

　　當事者的“明白人”

　　居民李某反映，由于一樓住戶衛生間返水需要找人打掃衛生，一樓住戶要求樓棟居民共同承擔衛生費，李某與其他住戶不愿承擔衛生費，一樓居民就把水閥關閉，影響其他住戶用水，已停水一周。

　　徐清藻得知此事后主動聯系社區民警、街道城管科科長、律師，共同對此糾紛進行調解。通過情理結合的耐心細致勸說，最終，此糾紛調解成功。

　　為把矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽，徐清藻從防范入手，努力從源頭上減少矛盾糾紛，做到小事不出村（居）、大事不出街道。她堅持每月組織召開矛盾糾紛排查研判工作會議，排查各村（社區）、各單位、各行業的不穩定因素，對排查出的矛盾，分析研判，理清思路，抓實抓細事前、事中、事后3個環節，完善制度模式，形成了包括雙方代入法、循序漸進法、他案借鑒法、于情于理法、法理震懾法、冷靜引導法等具有借鑒意義的糾紛化解辦法，她所在的人民調解委員會沒有一起因民間糾紛引起的民轉刑案件發生。

　　作為一名人民調解員，徐清藻在平凡的崗位上用勤勞與堅持開展人民調解工作，有力地維護了轄區社會穩定，維護了人民群眾的合法權益，同時也為創建平安和諧蘇家屯作出了積極貢獻。