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          “難題”一吹哨 “答案”來報到——老舊小區化解物業糾紛的錦州實踐

          來源:遼寧法治報 | 作者:姚博宇 駐錦州記者 王璐璐 | 發布時間: 2023-11-24 11:24

            “小區物業在維修高壓電時頻繁停電,導致我家的吸油煙機等電器損壞,這個物業公司得負責維修或更換。”“萬年里E區建了10多年了,線路老化,物業是正常維修,更換新電器實屬有點困難。”

            一邊業主對物業服務不滿,另一邊物業公司認為不是自己原因,眼看矛盾逐漸升級,錦州市凌河區石橋子街道萬年社區黨委書記李明慧馬上在居民物業“暖心驛站”安排了一場面對面的交流。

            物業糾紛是萬年社區的“老大難”。萬年社區85%的居民樓為2000年前建造,棄管小區多,物業服務質量差、破損修理不及時等物業糾紛占據社區各類糾紛的73%以上,長期困擾著居民的生活。

            既然問題這么突出,勢必要逐個解決。因此在將問題梳理成清單,了解居民訴求之后,李明慧想著:總得把大家集中到一起,把問題攤開來議一議,再找來專業人士理一理。居民物業“暖心驛站”就這樣成為了萬年社區居民解決物業糾紛更前端的平臺。

            據介紹,居民物業“暖心驛站”指定兩名熟悉情況、經驗豐富的社區工作人員專職坐班,施行“首接負責制”,確保群眾反映的問題“一站式”受理;建立“1+2+X”吹哨報到機制,“驛站”吹哨,相關物業公司、社區公益律師“雙方必到”,相關職能部門“隨叫隨到”。

            社區還設置了民意“聯絡點”,由網格員、樓棟長、“五老”等擔任特聘民意聯絡員,全方位收集群眾物業訴求和建議,及時調解微矛盾、微糾紛,最大限度將問題解決在群眾“家門口”。

            “用不交費的辦法來抵制物業的不合格服務是不可取的。合理的做法是,交納物業費,但對物業的不作為進行取證,物業違約在先,可以據此與物業公司提前解除合同。”在居民物業“暖心驛站”,社區民警張琮明剛剛結束了當天的法律咨詢服務。

            “民警參與解決物業服務糾紛,促進調解與裁判的功能整合,有效節約司法資源,將物業服務糾紛有效化解在源頭。”張琮明告訴記者,身為駐社區民警,不僅僅為群眾提供法律咨詢服務,更讓基層工作者能引導居民通過法律途徑化解糾紛。

            “往往賭一時之氣的業主覺得有了當面說理的機會,就不再有心結。”李明慧告訴記者,在走訪過程中,聽了很多業主的抱怨,但聽到更多的是對物業管理的真實需求。

            為讓更多物業糾紛化于未發、止于未訴,“驛站”還通過社區法律顧問定期入駐,構建“矛盾糾紛化解+心理健康服務”新模式,設立“居民心愿”留言板,開展家庭互助、法律咨詢等活動,共同營造了共建共治共享的和諧氛圍。

            “有事情通過‘驛站’反映,能解決的立馬解決,不能解決的也能倒排時限解決,讓我們老百姓切切實實地感覺到事情是在被解決,而不是像踢皮球一樣被推諉。”萬年社區居民李某對“驛站”拍手稱贊,他說“驛站”真正實現了讓正義提速、為群眾解憂。

            “自2019年‘驛站’成立以來,累計化解物業糾紛1093起,辦結率、群眾滿意度達到97%。這么多年,大家對在老舊小區生活有了更好的期待,我們也將繼續不斷創新工作舉措,實現物業服務提升與居民齊心共助的‘雙向奔赴’。”李明慧堅定地說。

          社區民警與網格員討論物業糾紛解決方案

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